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よくあるご質問

お届けについて

Q 海外への配送はできますか?
A 現在は日本国内のお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。
Q 配送日の指定はできるのですか?
A 商品購入時「お届け先」を指定する際にプルダウンメニューよりお選びください。
Q 配送料はどのくらいかかりますか?
A 送料の指定が無い商品は1発送につき540円(税込)で承っております。合計金額5,400円(税込)以上のご注文は送料無料です。
Q 10日間過ぎても商品が届かないのですが?
A ご注文が正常に完了しているかご確認ください。また配送の諸事情により遅延の可能性があります。大変お手数おかけいたしますが、 お問い合わせフォームより.ご注文番号 と共にその旨ご連絡ください。折り返しご連絡いたします。

返品・交換について

Q 商品に問題があった場合は?
A ご利用ガイド不良品の取り扱いについてをご覧ください。
Q 注文した商品と届いた商品が違っていた場合は?
A ご利用ガイド不良品の取り扱いについてをご覧ください。

商品について

Q 画像で見た色と実際の色が違うようですが?
A データの状態、パソコンモニターの色の設定や特性により色や素材感の見え方が変わってくることがありますのでご了承ください。
Q 水着のお手入れについて教えてください。
A こすり荒いをしてしまうと色落ちや、色移りをしてしまうことがございますので、中性洗剤で優しく手洗いするようにしましょう。

ご注文について

Q 注文後、確認メールが届きません。
A お客様情報登録でご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
また、ご注文の最後に「受注番号」と「ご注文が完了しました」のメッセージが表示されなかった場合、ご注文は確定されておりません。

【フリーメールをお使いのお客様へ】

yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。(メーラーにより項目名が異なる場合があります。)
弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

【携帯メールをお使いのお客様へ】

携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。(弊社からのメールは全てvacasta.comドメインからの送信となります。)

また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。
1)“. (ピリオド)” で始まるメールアドレス ( 例: .vacasta@docomo.ne.jp )
2)@の直前が “. (ピリオド)”であるメールアドレス ( 例: vacasta.@docomo.ne.jp )
3)“. (ピリオド)” が連続して使用されているメールアドレス ( 例: vacasta..vacasta@docomo.ne.jp )

これらのアドレスはインターネットの世界的なルール(RFC)で不正なアドレスとされていますが、Docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。